Política de reembolso

GOAT JOYERÍA

Última actualización: 14 de octubre de 2025

1. Condiciones generales

En GOAT JOYERÍA nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y satisfacción a nuestros clientes.
Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos la posibilidad de realizar reembolso y/o cambio dentro de los primeros 8 días calendario posteriores a la compra.

Pasado este plazo, no se realizará reembolso ni cambio alguno.
Los casos posteriores a los 8 días se considerarán bajo la garantía por calidad, la cual otorga el derecho a un único cambio de prenda, siempre y cuando la joya no presente alteraciones, daños por mal uso o manipulación indebida.

2. Elegibilidad para reembolsos y cambios

Para poder procesar un cambio o reembolso, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original completo (bolsa, caja, etiquetas, certificados, etc.).
Debe presentarse el recibo o comprobante de compra.
No aplican reembolsos o cambios para artículos personalizados, modificados o con señales de desgaste.

GOAT JOYERÍA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Cambios por defectos o garantía

Solo se reemplazarán artículos si presentan defectos de fabricación o daños de origen.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá enviar un correo a
📧 goat.orolaminado18k@gmail.com
con la siguiente información:

Nombre completo y número de pedido.
Descripción del defecto o inconveniente.
Fotografías nítidas del producto.

Una vez recibida la solicitud, se realizará un análisis técnico del caso para determinar si la garantía aplica.
Si se aprueba, el cliente podrá realizar el envío del producto a la siguiente dirección:

📦 Dirección de devoluciones y garantías:
GOAT JOYERÍA
Cra. 48 #26 SUR 181 Local 136 Envigado, Antioquia – Colombia

4. Bienes exentos de reembolsos o cambios

Por razones de higiene, seguridad y personalización, los siguientes productos no tienen devolución ni reembolso:

Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Productos en promoción u obsequio.
Artículos personalizados o ajustados a solicitud del cliente.

5. Proceso de reembolso

Una vez que se reciba e inspeccione el producto devuelto, se notificará al cliente vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará un crédito a la tarjeta de pago original o método de pago utilizado, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
En caso de cambio, el nuevo producto será enviado una vez validado el estado del artículo devuelto.

6. Reembolsos atrasados o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso después del plazo indicado, te recomendamos:

Verificar nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
Contactar a tu entidad emisora de la tarjeta.
Si tras esto aún no ves reflejado tu reembolso, comunícate con nosotros a:
📧 goat.orolaminado18k@gmail.com

7. Envíos y costos asociados

Por favor, no devuelvas productos a la pasarela de pago o a terceros.
Todas las devoluciones deben realizarse directamente a nuestra dirección de garantías.

El cliente es responsable de los costos de envío asociados a la devolución o cambio.
Los costos de envío no son reembolsables.
Si se aprueba un reembolso, el valor del envío de devolución se descontará del monto total.
El tiempo de entrega de productos cambiados puede variar según la ubicación del cliente.

GOAT JOYERÍA no se hace responsable por pérdidas o daños durante el transporte de artículos devueltos. Recomendamos usar servicios de envío certificados y con número de guía.

8. Alcance de la garantía

Esta política aplica únicamente a productos fabricados en oro laminado 18K, vendidos directamente por GOAT JOYERÍA a través de su sitio web oficial www.goat-joyeria.com.

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas en el laminado bajo condiciones normales de uso.
No cubre daños ocasionados por: