Política de envío

GOAT JOYERÍA

Última actualización: 14 de octubre de 2025

1. Cobertura

GOAT JOYERÍA realiza envíos a todo el territorio colombiano* a través de empresas transportadoras independientes que garantizan seguridad, trazabilidad y cobertura nacional, asegurando que tu compra llegue de forma segura a la dirección indicada al momento de la compra.

Aplican restricciones en zonas rurales o de difícil acceso determinadas por la transportadora.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

Bogotá D.C. y Medellín: entre 1 a 3 días hábiles.
Ciudades principales: entre 2 a 4 días hábiles.
Otros destinos: hasta 7 días hábiles en condiciones normales de operación.

Los tiempos comienzan a contar a partir de la aprobación del pago, que se confirma una vez la entidad financiera o plataforma de pago notifica la disponibilidad de los fondos.

Cuando el pago sea aprobado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
El estado de la compra podrá consultarse desde la cuenta del usuario en el sitio web, en la sección “Mi cuenta – Mis pedidos”.

Cómputo del tiempo de entrega

Si la compra se confirma antes de las 3:00 p.m. (lunes a viernes), el conteo inicia el mismo día hábil.
Si se confirma después de las 3:00 p.m., el conteo comenzará al siguiente día hábil.
Si la compra se realiza sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega comenzará el siguiente día hábil.

3. Entrega del pedido

La empresa transportadora utilizada por GOAT JOYERÍA no garantiza entregas en horario exacto.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega, cuya firma en la guía de transporte servirá como constancia de recepción.

Si el empaque presenta señales de daño o manipulación, el cliente deberá registrar la novedad en la guía del transportador y rechazar el pedido en ese mismo momento, notificando de inmediato a nuestro equipo de atención:

📱 WhatsApp: [0]
📧 goat.orolaminado18k@gmail.com

4. Costo del envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, dependiendo de:

El destino.
El peso y volumen del paquete.

El valor exacto del envío se mostrará antes de finalizar el pedido.
GOAT JOYERÍA se reserva el derecho de ajustar o modificar los costos de envío en cualquier momento, previa notificación visible en el sitio web antes de la confirmación del pedido.

5. Empresa transportadora

En el correo de confirmación de envío se informará al cliente:

El nombre de la empresa transportadora encargada.
El número de guía para hacer seguimiento del pedido.

Podrás consultar el estado del envío directamente en el portal web de la transportadora o solicitando información por nuestros canales de atención.

6. Servicio de pago contra entrega (PCE)

GOAT JOYERÍA ofrece la opción de Pago Contra Entrega (PCE) en la mayoría de ciudades principales del país.
Este servicio es prestado por empresas transportadoras aliadas, y está sujeto a cobertura y disponibilidad según la ubicación del cliente.

Si el destino seleccionado no tiene cobertura PCE, nuestro equipo se comunicará vía mensaje, correo, llamada o WhatsApp para ofrecer métodos de pago alternativos o, si el cliente lo desea, proceder con la cancelación del pedido.

Condiciones del servicio PCE

Los tiempos de entrega estimados son los mismos que los del envío regular:
- 1–3 días hábiles (Bogotá D.C. y Medellín).
- 2–4 días hábiles (ciudades principales).
- Hasta 7 días hábiles (otros destinos).
El tiempo de entrega empieza a contar desde la confirmación del pedido, no desde la creación del mismo.

Reglas de confirmación:

Pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m. (lunes a viernes) inician conteo el mismo día.
Pedidos confirmados después de las 3:00 p.m. comienzan el siguiente día hábil.
Pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se procesarán el siguiente día hábil.

Forma de pago en la entrega

El pago podrá realizarse en efectivo según la opción elegida al momento de la compra.
Se recomienda tener el valor exacto en efectivo, ya que los transportadores no garantizan disponibilidad de cambio.
Si el cliente no puede recibir el pedido personalmente, deberá autorizar a un mayor de edad para hacerlo en su lugar y efectuar el pago.

7. Responsabilidad en el transporte

Una vez entregado el producto al transportador, la responsabilidad de GOAT JOYERÍA se limita a la correcta entrega de la guía y confirmación del despacho.
Cualquier retraso o eventualidad durante el transporte será gestionada con la empresa aliada para garantizar la solución oportuna al cliente.